¿El cliente tiene la razón?
Siempre respondemos a esa pregunta con un lógóco: Sí, el cliente tiene la razón...pero es así siempre ¿?
Se dice que en nuestra especialidad - LOGÍSTICA - en donde hay tantos frecuentes encuentros con clientes internos y externos, debemos ver que razón se nos ha encargado. Allí, los operadores de control (es decir los que tienen la responsabilidad de hacer cumplir reglamentos o normas) tienen que administrar equilibradamente la razón del cliente con la razón de la propia actividad de control.
Por lo tanto, un operador de control no necesariamente se encontrará siempre con la certera razón del cliente, es más su actividad debe ser circundante a las razones del cliente y tratar de hacer cumplir la razón que le haga bien al cliente. Algo así como un cliente fumador y que nos pida más y más cigarrillos. Si se nos encarga controlarlo debemos hacer todo cuanto sea posible para que NO FUME...y así N ejemplos.
En un INVENTARIO (que es una acción de control), sin duda no vamos con la predispoisción de encontrar saldos al 100% exactos, sino aproximaciones a los saldos...y sin duda es por ello que hay que ser tolerante con los resultados y pretender coberturas consensuadas desde AMBAS PARTES.
Sí aún no estás de acuerdo y hoy te pasas de tragos y nadie hace nada por controlarte...mañana pueda que las implicancias de tu razón sean imperdonables. Por ello a quién controla RESPETALE SU RAZÓN.
Siempre respondemos a esa pregunta con un lógóco: Sí, el cliente tiene la razón...pero es así siempre ¿?
Se dice que en nuestra especialidad - LOGÍSTICA - en donde hay tantos frecuentes encuentros con clientes internos y externos, debemos ver que razón se nos ha encargado. Allí, los operadores de control (es decir los que tienen la responsabilidad de hacer cumplir reglamentos o normas) tienen que administrar equilibradamente la razón del cliente con la razón de la propia actividad de control.
Por lo tanto, un operador de control no necesariamente se encontrará siempre con la certera razón del cliente, es más su actividad debe ser circundante a las razones del cliente y tratar de hacer cumplir la razón que le haga bien al cliente. Algo así como un cliente fumador y que nos pida más y más cigarrillos. Si se nos encarga controlarlo debemos hacer todo cuanto sea posible para que NO FUME...y así N ejemplos.
En un INVENTARIO (que es una acción de control), sin duda no vamos con la predispoisción de encontrar saldos al 100% exactos, sino aproximaciones a los saldos...y sin duda es por ello que hay que ser tolerante con los resultados y pretender coberturas consensuadas desde AMBAS PARTES.
Sí aún no estás de acuerdo y hoy te pasas de tragos y nadie hace nada por controlarte...mañana pueda que las implicancias de tu razón sean imperdonables. Por ello a quién controla RESPETALE SU RAZÓN.
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